アウトソーシング事業

豊富な経験と実績で、
多くのお客様に
ご利用いただいております

コールセンター(ヘルプデスク)

インバウンド型コールセンター(ヘルプデスク)サービス

お客様のシステム・業務に応じたインバウンド型コールセンター(ヘルプデスク)の運用設計~開設、運営を行うサービスです。 お客様のシステムご担当者に成り代わり、お客様の総合窓口として、システムやサービスのご説明~業務のご支援を行います。

開設・運営例
1.某アパレルメーカー様向け店舗システムのコールセンター(全国展開数:220店舗)
【営業時間】365日 9:00~21:00(フリーダイヤル)
【業務内容】店舗システムおよび店舗機器全般の問合せ1次窓口
① 店舗システムの操作説明および運用支援
② 店舗利用パソコン内で活用しているアプリケーションソフト(MS製品・お客様導入システム)の問合せ対応
③ 店舗利用機器の障害対応(故障判断、代替機器の設定・発送、代替機器の保管)
2.某アパレルメーカー様向け顧客(会員)管理システムのコールセンター(会員数:24万人)
【営業時間】365日 10:00~19:00(フリーダイヤル)
【業務内容】アパレルメーカー様の顧客向け会員サービスのご説明、およびノベルティグッズ保管・発送業務
① 会員様への会員サービスのお問合せ対応(サービス全般のご説明)
② 会員様からのノベルティグッズの申込受付および発送
③ 会員カード等の保管と所定場所への発送
④ ダイレクトメール(DM)の作成と発送
3.某アパレルメーカー様向け店舗利用機材保管(全国展開数:220店舗)
【営業時間】365日 9:00~21:00
【業務内容】全国展開している店舗向け機材保管と動作環境設定から発送
① 全国で店舗展開しているお客様の店舗利用機材の保管
② 店舗利用機材の故障時の設定・発送
③ 発送時の店舗設置での誘導と動作検証支援
④ 情報資産管理システムによるお客様の機材資産管理(設置場所,異動履歴[新規/故障/廃棄]等)